Asiakaspalautteen koonti on KSBR:llä tärkeä osa laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen parantamista. Palautetta kerätään ja siihen reagoidaan jo projektin edetessä. Projektin päätyttyä asiakkaat saavat kyselyn, joka kokoaa palautteet muun muassa suositteluhalukkuudesta, asiakkaiden tarpeiden huomioinnista, laadusta ja työturvallisuudesta.

– Asiakaspalaute on meille tärkeää ja se kehittää omaa tekemistä. Siksi kiinnitämme palautteisiin erityistä huomiota KSBR:llä, toimitusjohtaja Marko Leppänen kertoo.

Tyytyväisyyttä myös ratkaisukykyyn ja joustavuuteen

Viime vuoden asiakaskyselyn tuloksista ilmeni, että asiakkaat suosittelisivat erittäin mielellään KSBR:n palveluja muille yrityksille. Suosittelupisteet olivat erinomaiset, 5,5/6.

– Vuosi sujui hyvin oikeastaan kaikilla mittareilla ja voimme olla tuloksesta ylpeitä. Tyytyväiset asiakkaat ovat tietysti koko toimintamme kannalta todella tärkeä osa-alue. Meille on kunnia-asia ymmärtää asiakkaiden haasteet ja auttaa heitä ratkaisemaan ne, Leppänen toteaa.

Suositteluhalukkuuden kanssa korkealle tasolle sijoittuivat vaihtoehtoisten ratkaisujen esittäminen, yhteistyökyky ja joustavuus sekä asiakkaan tarpeiden huomiointi.

Projektit loppuun laadukkaasti

Projektin päättäminen ja loppuun saattaminen keräsi palautekyselyssä huimat pisteet 5,54/6.

– Meille on tosi tärkeää, että projektit hoidetaan loppuun asti laadukkaasti. Toimintakulttuuriimme kuuluu, ettei vastuuta pakoilla, vaan sovitut asiat hoidetaan. Emme unohda asiakasta, vaan koko projekti viedään tyylikkäästi loppuun.

Asiakaspalautteissa henkilöstön ammattitaito ja lopputuloksen vastaavuus tavoitteisiin, projektin hallinta ja aikataulu sekä työn tekninen laatu saivat nekin erinomaiset arvosanat.

Työturvallisuudesta hyvää palautetta

Asiakkailla oli myös positiivista sanottavaa KSBR:n paneutumisesta työturvallisuuteen.

– Olemme saaneet työmailla hyvää palautetta siitä, millainen asenne KSBR:llä on työturvallisuuteen ja miten asioista raportoidaan. Työturvallisuuteen liittyvät mahdolliset poikkeamat raportoidaan tarkasti ja otetaan työturvallisuuskierroksilla esiin. Sitten ne korjataan nopeassa aikataulussa. Kehitämme työturvallisuutta jatkuvasti, mikä sekin varmasti vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen ja tähän saamaamme hyvään palautteeseen, Marko Leppänen sanoo.